Politique de confidentialité Batmaid| Entreprise de ménage Paris


1. Politique de confidentialité


Notre politique de confidentialité actuelle (la « Politique de Confidentialité de Batmaid ») a pour but d’expliquer comment Batmaid France SAS utilise les données à caractère personnel que nous recueillons auprès de des Utilisateurs lorsqu’ils utilisent le Site Internet batmaid.fr. 

En utilisant nos services, les Utilisateurs comprennent et acceptent que Batmaid recueille et utilise les informations personnelles de l’Utilisateur conformément à la présente politique de confidentialité de Batmaid. L’Utilisateur peut être un visiteur de notre Site Internet, un Client d'un ou de plusieurs de nos services, et/ou un Agent.

Date d’entrée en vigueur : 01-01-2021

1.1 DONNÉES RECUEILLIES

Batmaid SAS recueille des données concernant le Client - à savoir le nom, l’adresse, l’adresse email, le numéro de téléphone. 

1.2 MÉTHODES DE RECUEILLEMENT DES DONNÉES

Batmaid France SAS recueille les données se rapportant aux Utilisateurs dans les circonstances suivantes :

lorsque l’Utilisateur visite le Site Internet;

lorsque l’Utilisateur réserve un service de nettoyage par l’intermédiaire du Site Internet ou par téléphone;

lorsque l’Utilisateur soumet une réclamation concernant un service auprès de notre service client;

lorsque l’Utilisateur reçoit des informations liées à la commercialisation des services et produits;

lorsque l’Utilisateur participe à l’une des promotions ou l’un des sondages d’études de marché;

lorsque l’Utilisateur utilise ou communique avec Batmaid ou un agent par l’intermédiaire du Site Internet;

lorsque l’Utilisateur fournit des informations en ligne à titre volontaire;

par téléphone, appels téléphoniques enregistrés, communication par courrier électronique, entretiens avec l’équipe Batmaid;

par l’utilisation ou la consultation du Site Internet grâce aux cookies du navigateur de l’Utilisateur;

par des sites Internet tiers à condition que l’Utilisateur ait déjà accepté de partager les données qu’il a fournies sur ces sites Internet.

1.3 UTILISATION DES DONNÉES 

Batmaid France SAS recueille les données de l’Utilisateur aux fins suivantes :

Aider l’Utilisateur à accéder efficacement à ses informations après s’être connecté à son compte de réservation

mémoriser les informations afin que l’Utilisateur n’ait pas à les saisir de nouveau lors de sa navigation ou lors de sa prochaine visite sur le Site Internet

fournir un service de nettoyage, gérer son compte de réservation

livrer les produits de nettoyage achetés sur Batmaid.fr ou Batmaidclub.fr le cas échéant

à des fins de statistiques et d’analyse de données sans réidentification personnelle

1.4 STOCKAGE DES DONNÉES

Les informations recueillies de l’Utilisateur par l’intermédiaire du Site Internet peuvent être stockées et traitées en France et dans tout autre pays (hors de l’Union européenne) dans lequel Batmaid  ou ses filiales possèdent des établissements. Batmaid ou ses sociétés affiliées peuvent transférer des informations recueillies au sujet de l’Utilisateur, y compris des informations personnelles de son pays de juridiction vers un autre pays. Cependant, Les données de l’Utilisateur seront stockées sur les serveurs de la société suisse Exoscale et Amazon qui garantit la conformité aux exigences de haute sécurité du stockage. Cependant, Batmaid ne peut garantir la sécurité des informations que l’Utilisateur transmet à Batmaid ni garantir qu’aucune perte, utilisation abusive, altération ou divulgation d’informations ne se produira. Les données seront détruites en conséquence.

1.5 COMMERCIALISATION

Batmaid souhaite envoyer à l’Utilisateur des informations concernant certains de ses produits et services que Batmaid pense susceptibles de plaire, ainsi ceux des autres entités du groupe. Si l’Utilisateur a accepté de recevoir des emails commerciaux par voie électronique, il peut toujours se désinscrire à une date ultérieure. S’il ne souhaite plus recevoir d’emails commerciaux de la part de Batmaid à l’avenir, il a le droit d’exiger à tout moment de Batmaid de cesser de le contacter à des fins commerciales ou de fournir ses données à d’autres entités de Batgroup SA. S’il ne souhaite plus être contacté à des fins commerciales, envoyez à Batmaid simplement un email à l’adresse suivante : client@batmaid.fr.

1.6 DROIT EN MATIÈRE DE PROTECTION DES DONNÉES

La société Batmaid souhaite s’assurer que l’Utilisateur connaisse parfaitement tous ses droits en matière de protection des données. Conformément à la Loi Informatique et Libertés et au RGPD, vous disposez des droits suivants :

Droit d’accès (article 15 RGPD) et de rectification (article 16 RGPD) ;

Droit à l’effacement de vos données à caractère personnel (article 17 RGPD) ;

Droit de retirer à tout moment votre consentement (article 13-2c RGPD) ;

Droit à la limitation du traitement de vos données (article 18 RGPD) ;

Droit d’opposition au traitement de vos données (article 21 RGPD) ;

Droit à la portabilité des données que vous nous avez fournies, lorsque vos données font l’objet de traitements automatisés fondés sur votre consentement ou sur un contrat (article 20 RGPD) ;

Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (article 77 RGPD).

Pour mieux connaître vos droits, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés, accessible à l’adresse suivante : http://cnil.fr.

1.7 COORDONNEES DU DELEGUE A LA PROTECTION DES DONNES (DPO)

Pour toute demande d’information concernant la présente politique et pour toute information ou exercice de vos droits sur les traitements de données personnelles gérés par Batmaid.fr, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données :

par courrier électronique : client@batmaid.fr par courrier postal : Batmaid France SAS, 201-203 rue de Bercy, 75012 Paris

1.8 COOKIES 

Les cookies sont de petits fichiers téléchargés sur l’appareil de l’Utilisateur lorsqu’il visite un site Internet. Les cookies renvoient ensuite des données au site Internet d’où ils proviennent à chaque nouvelle visite, ou à un autre site Internet qui reconnaît ces cookies. Les cookies permettent à un site Internet de reconnaître l’appareil d’un utilisateur. L’Utilisateur peut trouver plus d’informations relatives aux cookies sur l’adresse suivante : https://www.google.com/policies/technologies/cookies. Les informations recueillies par les cookies de Batmaid sont traitées par des serveurs situés en Suisse et en Europe. Les utilisateurs de l’Union européenne (UE) ont le droit de refuser que des cookies soient placés sur l’appareil qu’ils utilisent pour accéder au Site. L’Utilisateur doit contacter Batmaid pour toute question relative à ce sujet : client@batmaid.fr.

1.9 QUI SONT LES EMETTEURS DSE COOKIES? Les cookies déposés sur le Site sont émis par deux types d’acteurs :

Batmaid France SAS

Nos partenires

Les cookies Batmaid France SAS

Il s'agit des cookies déposés par Batmaid France SAS sur votre terminal pour vous assurer une bonne navigation sur le Site, pour optimiser et personnaliser nos services à vos besoins.

Les cookies déposés par nos partenaires 

On parle plus souvent de cookies tiers. Il s'agit de cookies déposés par des sociétés tierces (par exemple des régies publicitaires ou par des partenaires) afin d'identifier vos centres d'intérêt au travers des produits consultés ou achetés sur notre site et de personnaliser l'offre publicitaire qui vous est adressée sur notre site ou en dehors de notre site.

A titre d’illustration, en naviguant sur notre site internet, Google est susceptible d’installer des cookies depuis notre site pour identifier votre navigateur et appareil à des fins de marketing ou d’analyse comportementale.

Ils peuvent être déposés à l'occasion de la navigation sur notre site ou lorsque vous cliquez sur les espaces publicitaires de notre site.

Nous veillons à ce que l’ensemble de nos partenaires traite vos données personnelles conformément aux législations et réglementations en vigueur et s’engage à mettre en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger au mieux la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de vos données.

1.10 TYPES DE COOKIES UTILISES

Il existe différents types de cookies, cependant, le Site Internet batmaid.fr utilise des cookies :

De fonctionnalités : la société utilise ces cookies afin de reconnaître l’Utilisateur sur notre Site Internet et de se souvenir des préférences de l’Utilisateur précédemment sélectionnées. Celles-ci peuvent inclure la langue de préférence et le lieu géographique où se trouve l’Utilisateur. Une combinaison de cookies propriétaires et tiers est utilisé. Les cookies permettent une navigation fluide entre les pages et améliorent l’expérience globale de l’utilisateur. Par exemple, les cookies se souviennent que l’Utilisateur est connecté et évitent de ressaisir les coordonnées.

Analytique : les cookies seront également utilisés à des fins analytiques mais resteront anonymes. Batmaid peut citer comme exemple d’utilisation de cookies la mesure d’audience et les statistiques relatives aux campagnes télévisées. Le cookie « Realytics » s’engage à respecter les données recueillies et à ne collecter aucune donnée à caractère personnel ou sensible et peut être désactivé depuis la page de désactivation de Realytics à l’adresse suivante : https://www.realytics.io/optout/

SessionCam : Batmaid utilise SessionCam pour analyser la manière dont les utilisateurs interagissent avec les Sites Internet et le contenu qui s’y trouve. Les mouvements de souris, les clics de souris, le défilement des pages ainsi que le texte saisi dans les champs de recherche et les formulaires du Site Internet peuvent être enregistrés dans le but de rédiger des rapports statistiques et pour améliorer la facilité d’utilisation du Site. Les données compilées sont uniquement destinées à l’usage interne et n’impliqueront aucune information personnelle sensible. Batmaid utilise également SessionCam pour analyser comment les Utilisateurs interagissent avec le Site Internet et le contenu qu’ils y trouvent. Les mouvements de souris, les clics de souris, le défilement des pages ainsi que le texte saisi dans les champs de recherche et les formulaires du Site Internet peuvent être enregistrés dans le but de rédiger des rapports statistiques et pour améliorer la facilité d’utilisation du site. Les données compilées sont uniquement destinées à l’usage interne et n’impliqueront aucune information personnelle sensible.

Trustpilot : Batmaid peut contacter l’Utilisateur par email pour vous inviter à passer en revue tous les services et/ou produits qu’il a reçus afin de recueillir les commentaires et d’améliorer les services. Batmaid fait appel aux services d’une société externe, Trustpilot A/S (« Trustpilot »), pour recueillir les commentaires de l’Utilisateur, ce qui signifie que Batmaid partagera les noms de l’Utilisateur, l’adresse email et le numéro de référence avec Trustpilot à cette fin. Si l’Utilisateur souhaite en savoir plus sur la manière dont Trustpilot traite les données de l’Utilisateur, l’Utilisateur peut consulter leur politique de confidentialité ici. Batmaid peut également utiliser ces commentaires au sein de matériel promotionnel à des fins publicitaires et promotionnelles.

Plugins sociaux : le Site Internet utilise des plugins sociaux, depuis Facebook, Twitter ou Google+ par exemple. Les plugins sont identifiés par le logo du fournisseur et peuvent être, par exemple, des boutons « J’aime » (ou « Like ») ou un bouton Google+ ou un bouton Twitter. Lorsque l’Utilisateur accède au Site Internet contenant un des plugins susmentionnés, le navigateur l’Utilisateur établit une connexion directe avec les ordinateurs du fournisseur. Le contenu du plugin est transmis par le site fournisseur directement au navigateur de l’Utilisateur, qui l’intègre dans le site Web. En intégrant des plugins, le fournisseur reçoit les informations que l’Utilisateur a consultées sur notre Site Internet. Si l’Utilisateur est simultanément connecté au fournisseur, le fournisseur peut attribuer la visite au profil. Si l’Utilisateur interagisse avec les plugins, en appuyant sur le bouton « J’aime » par exemple ou en formulant un commentaire, les informations pertinentes sont transmises par le navigateur de l’Utilisateur directement au fournisseur et y sont stockées. Si l’Utilisateur ne souhaite pas que le fournisseur recueille des données le concernant par l’intermédiaire du Site Internet, l’Utilisateur doit se déconnecter du Site Internet du fournisseur avant de visiter le Site Internet batmaid.fr. Même si l’Utilisateur est déconnecté, les fournisseurs collectent des données anonymisées par l’intermédiaire des plugins sociaux, qui créent un cookie pour l’Utilisateur. S’il se connecte ultérieurement au fournisseur, ces données pourront être attribuées à son profil. Si un identifiant est fourni par l’intermédiaire d’un service de connexion sociale, par exemple Facebook Connect, les données sont échangées entre le fournisseur et le Site Internet. Dans le cas de Facebook Connect, il peut s’agir, par exemple, des données du profil public Facebook de l’Utilisateur. En utilisant ces services de connexion, l’Utilisateur accepte le transfert de données. L’Utilisateur doit se référer aux avis de protection des données du fournisseur pour connaître le but et l’étendue de la collecte de données et le traitement ultérieur de vos données par le fournisseur, ainsi que ses droits respectifs et les options de configuration permettant de protéger votre vie privée. Facebook Ireland Ltd. ou Facebook Inc.: https://www.facebook.com/about/privacy/ Google Inc.: http://www.google.com/intl/de/privacy/plusone/ Twitter Inc.: http://twitter.com/privacy Si l’Utilisateur ne souhaite pas que le fournisseur recueille des données vous concernant par l’intermédiaire de ces cookies, vous pouvez sélectionner la fonction « bloquer les cookies des fournisseurs tiers » dans les paramètres du navigateur de l’Utilisateur. Ainsi, en cas de contenu intégré d’autres fournisseurs, le navigateur n’envoie aucun cookie au serveur. Il est possible qu’avec ce paramètre, d’autres fonctions de notre site Web ne fonctionnent plus.

1.11 GESTION DES COOKIES

L’Utilisateur peut configurer son navigateur pour qu’il n’accepte pas les cookies. Cependant, dans quelques cas, certaines fonctionnalités du Site Internet peuvent par conséquent ne pas fonctionner.

1.12 POLITIQUES DE CONDIFENDIALITE D'AUTRES SITES INTERNET

Le Site Internet contient des liens vers d’autres sites Internet. La politique de confidentialité de Batmaid s’applique uniquement à notre site Web, donc si l’Utilisateur clique sur un lien vers un autre site Internet, l’Utilisateur devra lire leur politique de confidentialité.

1.13 MODIFICATION DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Batmaid examine régulièrement sa Politique de Confidentialité et place toutes les mises à jour sur cette page Web. Cette Politique de Confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois le 01.01.2021.

1.14 CONTACTER BATMAID

Si l’Utilisateur a des questions concernant la Politique de Confidentialité de Batmaid France SAS, les données le concernant et que Batmaid détient, ou si l’Utilisateur souhaite exercer l’un de ses droits en matière de protection des données, qu’il écrive à l’adresse suivante : client@batmaid.fr

2. Divers

Les CGU remplacent les négociations, déclarations et accords ayant pu exister antérieurement.

Au cas où une stipulation des CGU s'avérait en tout ou partie nulle ou invalide, la validité des autres clauses des CGU ne serait pas affectée.

L'absence d'exercice par Batmaid ou par un Utilisateur des droits qui lui sont reconnus en application des CGU ne constitue pas une renonciation à s'en prévaloir.